一、商業(yè)綜合體現(xiàn)狀分析

所謂“商業(yè)綜合體”是以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，包含兩種或者兩種以上非住宅功能（商業(yè)、辦公、酒店、酒店式公寓、展覽、會(huì)議、文娛和交通等）的多功能復(fù)合型商業(yè)中心。商業(yè)綜合體不同于功能單一的住宅項(xiàng)目、寫(xiě)字樓項(xiàng)目，能夠高效地利用土地資源，具有較強(qiáng)的線(xiàn)下消費(fèi)粘性，因而各大地產(chǎn)商紛紛拿地建設(shè)布局，導(dǎo)致城市商業(yè)綜合體的建設(shè)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)，短期內(nèi)過(guò)于集中的投資建設(shè)埋下了供給側(cè)過(guò)剩的隱患。近年來(lái)，在整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，互聯(lián)網(wǎng)電商和消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變的沖擊下，商業(yè)綜合體已經(jīng)出現(xiàn)了比較明顯的過(guò)剩趨勢(shì)，轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。商業(yè)綜合體想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持增長(zhǎng)，調(diào)整優(yōu)化業(yè)態(tài)、改善消費(fèi)體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶(hù)粘性成為了擺在面前的最大訴求。

一般來(lái)講，每個(gè)商業(yè)綜合體在交付時(shí)都會(huì)部署大量傳統(tǒng)的安防系統(tǒng)，包括視頻監(jiān)控、報(bào)警、門(mén)禁、停車(chē)場(chǎng)等，幾乎涉及到商業(yè)綜合體的所有關(guān)鍵場(chǎng)景。因此，有不少部分安防企業(yè)借助先發(fā)布局優(yōu)勢(shì)，研發(fā)推出智慧應(yīng)用，利用這些無(wú)處不在的安防終端設(shè)備為商業(yè)綜合體創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

整體來(lái)看，安防企業(yè)推出的商業(yè)綜合體智慧應(yīng)用大致可分為三類(lèi)：智慧可視化應(yīng)用、智慧感知應(yīng)用和智慧聯(lián)動(dòng)應(yīng)用。

二、智慧可視化應(yīng)用遍地開(kāi)花

在過(guò)去，商業(yè)綜合體對(duì)于消費(fèi)者本身及其車(chē)輛缺乏有效的認(rèn)知識(shí)別手段，無(wú)法快速直觀(guān)地對(duì)消費(fèi)者身份進(jìn)行判斷，也無(wú)法將大量的消費(fèi)者信息轉(zhuǎn)化為可供挖掘的數(shù)據(jù)樣本?，F(xiàn)在，通過(guò)人臉識(shí)別、車(chē)牌識(shí)別等智能分析技術(shù)，可一步步建立起龐大的消費(fèi)者屬性數(shù)據(jù)庫(kù)，輕松實(shí)現(xiàn)顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數(shù)據(jù)。

1、人臉識(shí)別

通過(guò)內(nèi)嵌人臉識(shí)別算法的視頻監(jiān)控設(shè)備，對(duì)進(jìn)出的消費(fèi)者面部進(jìn)行識(shí)別，與已經(jīng)錄入的VIP客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)，一旦比對(duì)通過(guò)即向?qū)з?gòu)人員提醒對(duì)方為VIP客戶(hù)身份，便于導(dǎo)購(gòu)人員及時(shí)接待；當(dāng)然，一旦系統(tǒng)比對(duì)發(fā)現(xiàn)慣偷等黑名單人員時(shí)，也可及時(shí)報(bào)警，采取應(yīng)對(duì)措施。另外，人臉識(shí)別攝像機(jī)可以得到消費(fèi)者的性別、年齡段、是否佩戴眼鏡等信息，自動(dòng)采集大量的統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)用于商業(yè)綜合體的消費(fèi)人群的分析，以及客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣統(tǒng)計(jì)挖掘與分析。

2、智能停車(chē)場(chǎng)

不少商業(yè)綜合體既有業(yè)主固定車(chē)位，又有對(duì)公眾開(kāi)放的臨時(shí)車(chē)位，商家也會(huì)推出停車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)，這導(dǎo)致了收費(fèi)策略的復(fù)雜性和管理方式的多樣性，傳統(tǒng)的人工處理方式應(yīng)對(duì)困難。再者，大型商業(yè)綜合體停車(chē)場(chǎng)布局復(fù)雜，消費(fèi)者停車(chē)取車(chē)難的問(wèn)題十分突出。針對(duì)以上情況，部分安防企業(yè)推出了智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)，在出入口采用車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)記錄進(jìn)出時(shí)間，在停車(chē)場(chǎng)采用車(chē)位相機(jī)和誘導(dǎo)指示屏進(jìn)行自動(dòng)的停車(chē)取車(chē)導(dǎo)航，并采用支付寶、微信支付進(jìn)行自助繳費(fèi)。智能停車(chē)場(chǎng)的出現(xiàn)不僅減少了人工服務(wù)成本，也極大地改善了消費(fèi)體驗(yàn)。

三、智慧感知應(yīng)用日趨成熟

智慧感知技術(shù)將傳統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)終端打造成為智慧感知單元，利用無(wú)所不在的視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者的屬性和行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把傳統(tǒng)的商業(yè)從憑經(jīng)驗(yàn)做生意引導(dǎo)向了一個(gè)可以利用數(shù)據(jù)分析，信息化支持的高速道路。

1、客流統(tǒng)計(jì)

通過(guò)客流統(tǒng)計(jì)相機(jī)對(duì)場(chǎng)景中進(jìn)出的人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)的客流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)商業(yè)分析，如營(yíng)銷(xiāo)策略評(píng)估、價(jià)值分析、員工考核和配置等。

營(yíng)銷(xiāo)策略評(píng)估：通過(guò)歷史銷(xiāo)量和客流量的對(duì)比，為評(píng)估推廣活動(dòng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)投資回報(bào)提供可參考數(shù)據(jù)，可以有效的分析商品種類(lèi)及各項(xiàng)管理策略對(duì)客流量的影響。

價(jià)值分析：通過(guò)客流量的統(tǒng)計(jì)，為柜臺(tái)、商鋪、廣告位租金價(jià)位定價(jià)提供參考依據(jù)，避免合理租金收益損失。通過(guò)對(duì)不同樓層和不同區(qū)域的客流量統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)各個(gè)區(qū)域的吸引率和繁忙度，從而對(duì)鋪位及服務(wù)人員進(jìn)行合理布局分布，提高購(gòu)物環(huán)境舒適度，提升銷(xiāo)售量。

員工考核和配置：通過(guò)歷史銷(xiāo)量和客流量的對(duì)比，基于顧客消費(fèi)轉(zhuǎn)化率評(píng)估員工績(jī)效，評(píng)估客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響，審查每家店鋪的客流量及轉(zhuǎn)化率水平。利用客流量波動(dòng)規(guī)律，合理配置、調(diào)度服務(wù)員、保潔、安保人員。

圖1  客流統(tǒng)計(jì)相機(jī)畫(huà)面

圖2  客流統(tǒng)計(jì)報(bào)表概覽

2、熱度圖技術(shù)

熱度圖技術(shù)（Heat Mapping）可以記錄視頻中一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)人群的運(yùn)動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)人群在時(shí)間維度上的密度檢測(cè)，并利用不同的顏色在空間維度上進(jìn)行展示。以下圖為例，紅色表示一段時(shí)間內(nèi)顧客比較密集、停留時(shí)間比較長(zhǎng)的貨架區(qū)域，藍(lán)色則表示相對(duì)人流較少的區(qū)域。這樣，通過(guò)熱度圖分析技術(shù)可以幫助商家了解最受歡迎的商品類(lèi)型以及將商品擺放在哪些位置可以增加選購(gòu)的概率，從而提升銷(xiāo)售額。

圖3  熱度圖示例

四、智慧聯(lián)動(dòng)應(yīng)用嶄露頭角

過(guò)去，商業(yè)綜合體各個(gè)IT系統(tǒng)都是獨(dú)立建設(shè)、運(yùn)作，彼此之間數(shù)據(jù)信息難以甚至無(wú)法互通，容易形成信息孤島。最近幾年，安防企業(yè)開(kāi)始致力于打造系統(tǒng)級(jí)的智慧聯(lián)動(dòng)應(yīng)用，打破安防系統(tǒng)與其他IT系統(tǒng)的壁壘，帶來(lái)全新的用戶(hù)體驗(yàn)。

1、電梯智能調(diào)度

在候梯廳及轎廂內(nèi)部署智能攝像機(jī)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的人數(shù)進(jìn)行計(jì)算，實(shí)時(shí)感知交通需求，合理計(jì)算和預(yù)測(cè)電梯的最佳服務(wù)路徑，精確規(guī)劃和優(yōu)化任務(wù)分配。通過(guò)減少電梯停站次數(shù)，在不犧牲效率的情況下，控制電梯走行距離，同時(shí)使轎廂載重盡可能平衡，能夠帶來(lái)更低的能源消耗，據(jù)專(zhuān)家測(cè)算其節(jié)能率在20%以上，載客能力提升30%左右。由于這種系統(tǒng)對(duì)乘客進(jìn)行最合理的分流，有效縮短乘客等候與乘坐時(shí)間，減輕轎廂和候梯廳擁堵?tīng)顩r，顯著地改善乘梯環(huán)境，為乘客帶來(lái)全新、更愉悅的乘梯體驗(yàn)。

2、安防、消防聯(lián)動(dòng)

安防系統(tǒng)與消防系統(tǒng)都是商業(yè)綜合體不可或缺的組成部分，在過(guò)去是相對(duì)獨(dú)立的兩個(gè)系統(tǒng)?，F(xiàn)在，通過(guò)系統(tǒng)級(jí)對(duì)接可實(shí)現(xiàn)二者的有效集成，在發(fā)生火警時(shí)聯(lián)動(dòng)安防系統(tǒng)動(dòng)作，比如聯(lián)動(dòng)消防通道門(mén)打開(kāi)、火警區(qū)域攝像機(jī)畫(huà)面彈窗顯示等，最大限度的降低危害和損失，保障居民人身安全。

圖4  安防、消防聯(lián)動(dòng)示意圖

五、總結(jié)

商業(yè)綜合體作為商業(yè)與城市關(guān)系復(fù)雜結(jié)合的一種新型建筑表現(xiàn)形式，是近年來(lái)商業(yè)建筑發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，已經(jīng)成為城市居民娛樂(lè)、生活、休閑、購(gòu)物不可或缺的一環(huán)，也是安防企業(yè)不可忽略的重要市場(chǎng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大背景下，安防企業(yè)必須抓住商業(yè)綜合體升級(jí)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，在立足傳統(tǒng)安防的基礎(chǔ)上，推出更多帶有商業(yè)屬性的智慧應(yīng)用，為商業(yè)綜合體創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)附加值，才能保持、提高自己的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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